Relaciones que impulsan resultados reales
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT S.R.L. diseña, ejecuta y optimiza programas de advertising, relaciones públicas y CRM para marcas que quieren conversaciones profundas con sus clientes, no solo impactos de campaña.
Historias de clientes, no solo historias de marca
Somos un equipo híbrido de planners, especialistas en CRM, creativos y data analysts que integra publicidad, relaciones públicas y plataformas de automatización para construir conversaciones de largo plazo entre marcas y personas.
Desde Villa Carlos Paz acompañamos a compañías de servicios, retail, educación y real estate que necesitan transformar su base de datos en una comunidad activa. Combinamos investigación cualitativa, análisis de performance y diseño de journeys para entender qué mueve realmente a cada segmento.
Trabajamos sobre arquitecturas de datos existentes, CRMs ya implementados o proyectos desde cero, conectando campañas de paid media, acciones de PR, email marketing y automatizaciones transaccionales en una misma narrativa de marca.
Cada propuesta que desarrollamos nace de hipótesis claras, supuestos medibles y una hoja de ruta compartida con el cliente. Esto nos permite iterar rápido sin perder de vista el propósito de la marca ni la experiencia de las personas que interactúan con ella.
Nuestra metodología se basa en sprints colaborativos con los equipos internos de marketing, atención al cliente y ventas. Así aseguramos que la promesa que se comunica en medios se sostiene en cada punto de contacto operativo y comercial.
Además de ejecutar campañas, formamos a los equipos para que puedan leer dashboards, interpretar indicadores de fidelización y tomar decisiones basadas en evidencia, no solo en intuición o presión de corto plazo.
Soluciones integradas de advertising, PR y CRM
Diseñamos ecosistemas de comunicación que conectan anuncios, contenidos orgánicos y experiencias automatizadas para que cada interacción tenga sentido en el recorrido de tu cliente.
Campañas segmentadas por valor de cliente
Planificamos y ejecutamos campañas en buscadores, redes sociales y display alineadas con el valor de vida de cada segmento. Priorizamos a quién impactar, con qué mensaje y en qué momento según su probabilidad de conversión y fidelización.
Construimos landings y flujos de nurturing específicos para leads fríos, clientes recurrentes o reactivación, integrando cada interacción con el CRM para alimentar continuamente los modelos de segmentación.
Los reportes se enfocan en métricas de negocio como costo por cliente incremental, aumento de frecuencia de compra y reducción de churn, más allá de clics o impresiones aisladas.
Historias que activan conversaciones sostenidas
Diseñamos estrategias de PR que conectan medios, influencers y comunidades digitales con los objetivos de CRM. Cada vocero, tema y pieza de contenido está pensado para abrir conversaciones que continúan en newsletters, eventos y plataformas propias.
Gestionamos lanzamientos, reposicionamientos y planes de reputación incorporando la voz de clientes reales, casos de uso y evidencia obtenida de encuestas y análisis de sentimiento.
Monitoreamos menciones, comentarios y feedback en tiempo real para transformar cada interacción en una oportunidad de aprendizaje para la marca y su equipo de atención.
Journeys omnicanal centrados en la persona
Mapeamos el ciclo de vida completo de tus clientes y diseñamos journeys que combinan emails, mensajes in-app, notificaciones web, contenidos personalizados y acciones de retención coordinadas con tu equipo comercial.
Definimos triggers de comportamiento, reglas de puntuación y modelos de priorización para que cada mensaje responda a acciones concretas, expectativas y necesidades detectadas en los datos.
Acompañamos la implementación técnica en las principales plataformas de CRM y marketing automation, asegurando integraciones limpias con tu sitio web, ecommerce y sistemas de atención.
Un enfoque distinto para relacionarte con tus clientes
No buscamos impresionar con slides, sino construir un lenguaje compartido entre tus equipos y tus audiencias. Estas son algunas de las razones por las que nos eligen.
Visión completa de negocio y experiencia
Cuando diseñamos una campaña, pensamos al mismo tiempo en los indicadores de negocio, en la experiencia del usuario y en la carga operativa que implicará para tu equipo interno. Eso nos permite proponer ideas ambiciosas sin perder de vista la ejecución diaria.
Datos traducidos a decisiones claras
Nuestros dashboards priorizan pocos indicadores accionables: quiénes son tus clientes más valiosos, cuáles están en riesgo, qué canales activan mejor cada etapa del journey y dónde conviene invertir el siguiente peso de tu presupuesto de marketing.
Acompañamiento cercano y flexible
Trabajamos con modelos de trabajo colaborativos que se adaptan al ritmo de tu organización. Podemos integrarnos como equipo externo de CRM, como soporte estratégico de tu agencia actual o como partner temporal para proyectos específicos de transformación.
Proceso de trabajo centrado en tu relación con el cliente
Nuestra metodología combina discovery estratégico, experimentación controlada y escalamiento responsable. En cada paso documentamos decisiones y aprendizajes para que el conocimiento quede en tu organización.
Antes de hablar de campañas, escuchamos qué esperan tus clientes, qué puede prometer honestamente tu marca y qué capacidades internas tenés hoy. A partir de ahí definimos un roadmap compartido con hitos claros y revisiones periódicas.
Cada proyecto incluye sesiones de co-creación, espacios de revisión de datos y workshops para tus equipos de marketing, atención y ventas.
Hablemos de tus clientes, no solo de tu base de datos
Contanos cuál es tu desafío hoy: lanzamiento de un nuevo servicio, necesidad de fidelizar, reactivación de clientes dormidos o alineación entre marketing y atención. Diseñaremos juntos el próximo paso.
En el formulario podrás contarnos qué tipo de negocio tenés, qué canales usás hoy y qué indicadores te gustaría mover en los próximos meses. Con esa información preparamos una primera reunión enfocada en posibles caminos, no en presentaciones genéricas.
Algunos ejemplos de mensajes que recibimos a diario: “Queremos reactivar clientes que no compran hace más de seis meses”, “Necesitamos ordenar todos los disparadores de comunicación” o “Nos cuesta conectar la pauta con lo que ocurre en el CRM”.
Más allá de los números, el verdadero resultado que buscamos es que tu organización se sienta dueña de la relación con sus clientes y de las decisiones que se toman con sus datos.
Contacto directo con nuestro equipo
Si preferís iniciar la conversación por correo, podés escribirnos compartiendo una breve descripción de tu proyecto, los desafíos que ves hoy y los plazos que manejás. Responderemos con propuestas de próximos pasos y posibles fechas para una reunión.